Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Claudio Polanco, con domicilio en Arica, Chile, es el responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan a través de este sitio web, operando bajo el nombre de fantasía Orden Vivo. Puedes contactarnos para cualquier consulta relacionada con esta política escribiendo a contacto@ordenvivo.cl.

2. Qué datos recopilamos

Formulario de contacto. Te pedimos tu nombre, tu correo electrónico y qué necesitas ordenar (sistemas, control documental y prevención, o solo orientación), que son obligatorios, y opcionalmente el nombre o rubro de tu empresa y una descripción de tu situación. Esos datos quedan guardados en nuestra base de datos y además se nos envían por correo.

WhatsApp y correo. Si nos escribes por WhatsApp accedemos al número de teléfono desde el que lo haces; si nos escribes por correo, a tu dirección de correo electrónico.

Asistente de chat del sitio. El chat funciona con inteligencia artificial. El texto que escribas en él se envía a nuestro proveedor de IA para generar la respuesta. No lo guardamos en nuestra base de datos, pero te pedimos no escribir ahí datos sensibles ni información de terceros.

Diagnóstico documental (prevención de riesgos). El autodiagnóstico de la sección de prevención funciona completo en tu navegador: mientras lo contestas, tus respuestas no se envían a nuestros servidores, y el enlace para compartir el resultado contiene solo respuestas, nunca datos personales. Si al final pides el informe por correo, nos entregas tu nombre y correo —y opcionalmente empresa y teléfono—; con eso te enviamos el informe, guardamos tu consulta en nuestra base de datos para darle seguimiento y recibimos una copia en nuestra casilla.

Generador de registros (clientes). Los datos que un cliente completa en el generador (empresa, trabajadores, equipos) se usan solo para construir el documento que descarga y para enviarnos una copia de respaldo por correo, con fines de trazabilidad; no se guardan en nuestra base de datos. Si se capturan firmas en pantalla, la imagen queda únicamente dentro del documento generado y de esa copia: no se almacena en ningún otro registro.

Compras en línea (prevención de riesgos). Si compras un documento o el acceso al generador, nos entregas tu nombre y correo —y opcionalmente empresa y teléfono—. Los guardamos en nuestra base de datos junto con el detalle de lo que compraste, para confirmar el pago, entregarte lo comprado y darte seguimiento, y recibimos una copia por correo. El pago lo procesa Mercado Pago en su propia página: no recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta o de tu cuenta, solo la confirmación del pago (su número y su estado). Si la compra incluye acceso al generador, guardamos el código que te entregamos y su fecha de vencimiento.

Formulario de antecedentes (clientes de prevención). Si compras un documento que elabora el asesor en prevención, te enviamos un enlace privado a un formulario con los datos de tu empresa que necesitamos para redactarlo: razón social, RUT, giro, dirección, nombre del representante legal, organismo administrador, cargos con su cantidad de personas (sin nombres de trabajadores), procesos, lugares y condiciones de trabajo. Los guardamos en nuestra base de datos para elaborar tus documentos, atender la ronda de ajustes y actualizarlos si nos lo pides, y recibimos un aviso por correo cuando lo envías. El enlace no aparece en buscadores ni en el sitio. Te pedimos no escribir en él nombres, RUT ni teléfonos de trabajadores.

Postulación al piloto para prevencionistas. Si postulas al piloto de herramientas para colegas, nos entregas tu nombre, ciudad y WhatsApp —y opcionalmente correo, cuántas empresas atiendes, qué documentos te quitan más tiempo y un comentario—. Los guardamos en nuestra base de datos para responderte y organizar el piloto, y recibimos un aviso por correo. Si dejas tu correo, te enviamos una confirmación.

Solicitudes de revisión o cotización (prevención de riesgos). Si pides una revisión gratis o una cotización, nos entregas tu nombre, empresa y teléfono —y opcionalmente correo, número de trabajadores, un comentario y el resultado de tu diagnóstico—. Los guardamos en nuestra base de datos para contactarte por WhatsApp o teléfono y darle seguimiento a tu solicitud.

Cotizaciones formales (prevención de riesgos). Si te emitimos una cotización, guardamos los datos de la empresa y del contacto que nos entregas para emitirla (nombre, correo, teléfono y, si nos los das, RUT, razón social, giro y dirección de la empresa). La cotización queda en un enlace privado que no aparece en buscadores ni en el sitio, para que puedas verla, guardarla en PDF y aceptarla; si la aceptas, el pago sigue el mismo camino que una compra en línea.

Registro de contactos comerciales. Si nos escribes por WhatsApp, o si te contactamos por un medio profesional público, registramos tu nombre, empresa, medio de contacto y el historial de la conversación para darle seguimiento. Puedes pedirnos en cualquier momento que no te volvamos a contactar y que eliminemos esos datos.

Métricas de uso. Usamos Vercel Analytics para saber cuántas visitas recibe cada página y qué botones se usan más. No utiliza cookies ni crea un perfil tuyo entre distintos sitios: registra datos agregados de la visita, como la página vista y el tipo de dispositivo.

Cómo llegaste al sitio. Mientras recorres el sitio, tu navegador anota de qué campaña, anuncio o sitio llegaste: los datos de campaña del enlace (por ejemplo, el identificador de clic de un anuncio de Google o el que agregan Facebook e Instagram), el código de socio si te recomendaron con un enlace propio, el dominio del sitio del que venías y la página por la que entraste. Eso queda solo en tu navegador y se borra al cerrar la pestaña; nos llega únicamente si envías el formulario de contacto, el diagnóstico, una solicitud o una compra, y lo guardamos junto a ella para saber qué canales nos traen clientes.

Botones que se pulsan. Cuando alguien usa un botón que lleva a WhatsApp, guardamos en nuestra base de datos cuál fue ese botón, desde qué página y a qué hora. Nos sirve para saber qué parte del sitio explica mejor lo que hacemos. No guardamos junto a eso ningún dato que permita identificar a la persona.

Protección contra abusos. Para evitar que alguien sature el formulario o el chat con envíos automáticos, contamos cuántas solicitudes llegan desde una misma conexión. Tu dirección IP no se guarda: se transforma con una función criptográfica en un código que no permite recuperarla, y ese código es lo único que queda registrado. Lo mismo con el correo escrito en el formulario de acceso al panel interno.

3. Para qué usamos tus datos

Usamos los datos que nos entregas exclusivamente para responder tu consulta, coordinar el diagnóstico inicial que solicitaste, procesar y entregar lo que compres en línea, medir qué canales y anuncios nos traen clientes y, si avanzamos en un proyecto conjunto, dar seguimiento comercial a esa relación. No utilizamos tus datos para fines distintos a estos, no los vendemos y no te enviamos publicidad masiva.

4. Con quién compartimos tus datos y dónde se alojan

No vendemos tus datos personales ni se los entregamos a terceros para que te envíen publicidad. Sí usamos proveedores de servicios que los procesan por cuenta nuestra para que el sitio funcione y para medir nuestros anuncios. Sus servidores están fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos, por lo que existe una transferencia internacional de datos:

• Vercel — alojamiento del sitio y métricas de visitas.
• Neon — base de datos donde se guardan las consultas enviadas por el formulario.
• OpenAI — genera las respuestas del asistente de chat, a partir del texto que escribes en él.
• Proveedor de correo — entrega la copia de tu consulta a nuestra casilla.
• Mercado Pago — procesa los pagos de las compras en línea con los datos que ingresas en su página de pago.
• Google — solo si llegaste por un anuncio de Google: le informamos el identificador de ese clic y si tu solicitud o compra se concretó, para medir el anuncio. No le entregamos tu nombre, correo ni teléfono.

Si llegaste con el enlace de un socio (por ejemplo, tu contador), le informamos el monto y la fecha de las compras hechas con su código, para pagarle su comisión. Nunca le entregamos tus datos de contacto.

Los mensajes que nos envías por WhatsApp quedan además sujetos a la política de privacidad de WhatsApp/Meta, por tratarse de una plataforma de un tercero.

5. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos de contacto mientras dure la relación comercial y hasta 24 meses después de nuestra última interacción, salvo que nos pidas eliminarlos antes. Si trabajamos juntos en un proyecto, conservamos la documentación asociada por el plazo que exija la normativa tributaria y contable aplicable. Los antecedentes que envías en el formulario de tu encargo siguen la misma regla que los datos de contacto.

Los registros técnicos de protección contra abusos se borran solos a las 24 horas. El registro de qué botones se pulsan no tiene fecha de caducidad, porque no identifica a nadie: son cifras agregadas sobre el uso del sitio.

6. Tus derechos

Puedes solicitarnos en cualquier momento acceder, rectificar o eliminar los datos personales que nos hayas entregado, así como oponerte a su tratamiento, escribiendo a contacto@ordenvivo.cl. Responderemos tu solicitud dentro de un plazo razonable y sin costo.

7. Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables para proteger los datos personales que recibimos del acceso, uso o divulgación no autorizados: el sitio se sirve siempre por conexión cifrada, el panel interno donde revisamos las consultas está protegido con autenticación, y el acceso queda limitado a quienes lo necesitan para responderte.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La fecha de la última actualización siempre estará indicada al inicio de esta página.